Nous mesurons la qualité de nos prestations dans le temps avec deux indicateurs.

1. Le taux de fidélisation de nos clients

(taux de renouvellement de nos contrats)
Depuis notre création, nous affichons un taux de fidélisation de 95%

2. Les résultats de nos audits.

A fin 2016, nous avons été inspectés 12 fois par les instances anglaises et françaises (3 fois par MHRA et 9 fois par AFSSAPS/ANSM).

Nos clients ont réalisé plus de 40 audits.
Quels sont les résultats de ces audits ?

  • Le système qualité est reconnu conforme aux exigences règlementaires;
  • La tenue et la mise à jour de la base de données pharmacovigilance est conforme ; le système permet de reprendre les données historiques c’est-à-dire de les récupérer, les importer et les fiabiliser, quelle que soit la nature du support originel.
  • Le mode de fonctionnement en « Equipe projet » est particulièrement apprécié.